Küresel Sağlık CRM pazarının büyüklüğü 2023 yılında 15,6 milyar ABD dolar olarak değerlendirildi ve 2024-2033 yıllarını kapsayan tahmini dönemde %9,91’lik bir CAGR ile büyümesi beklenerek,2033 yılında 40,02 milyar ABD dolarına ulaşması tahmin ediliyor.

Türkiye’de Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı kullanımı ise 2023 yılında 2021 yılına göre 1,5 puan artarak %12,1 oldu. Artık hastalar daha fazla bilgiye erişebiliyor, hizmet beklentileri yükseliyor ve rekabet daha da yoğunlaşıyor. Bu yeni gerçeklikte başarıya ulaşmak için sağlık kuruluşlarının, müşteri ilişkilerini stratejik bir şekilde yönetmeleri ve hastalarını elde tutmaları gerekiyor. İşte bu noktada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) devreye giriyor.

Sağlık sektöründe CRM sadece bir yazılım değil, hastalarınızla uzun vadeli, sağlam ve karşılıklı olarak faydalı ilişkiler kurmanızı sağlayan bir felsefedir. CRM sistemleri, hasta verilerini toplamak, analiz etmek ve bu bilgileri kullanarak daha iyi hizmet sunmak, hasta memnuniyetini artırmak ve sadakati sağlamak için tasarlanmıştır.

Sağlık CRM’in Önemi:

• Daha İyi Hasta Deneyimi: CRM sistemleri, hastaların kişisel bilgilerini, sağlık geçmişlerini, tercihlerini ve ihtiyaçlarını tek bir platformda bir araya getirerek, onlara daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmanızı sağlar. Hastaları adıyla hitap etmek, randevuları hatırlatmak, tercihlerine göre özel hizmetler sunmak gibi basit adımlar bile hasta memnuniyetini önemli ölçüde artırır.
• Gelişmiş Hasta Sadakati: Hastalara iyi hizmet sunarak, onların sadakati kazanılabilir. Sadık hastalar, tekrar tekrar hizmet almaya daha yatkın olur, çevrelerine olumlu referanslar verir ve kurumunuza olan bağlılıklarını gösterirler.
• Artırılmış Verimlilik ve Maliyetlerin Kontrol Altına Alınması: CRM sistemleri, randevu planlamasını optimize eder, otomatik hatırlatmalar gönderir, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve raporlama ile analiz araçları sunar. Bu özellikler sayesinde, sağlık çalışanları daha verimli çalışabilir ve zamanlarını önemli konulara odaklayabilirler.
• Geliştirilmiş Pazarlama Stratejileri: CRM, hasta verilerini analiz ederek, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olur. Hastaların ihtiyaçlarına göre özel mesajlar hazırlayarak, hizmetlerinizi daha etkili bir şekilde tanıtabilirsiniz
• Rekabet Avantajı: Sağlık sektöründe rekabet giderek yoğunlaşıyor. CRM sistemlerini kullanarak, hastalarınızla daha güçlü ilişkiler kurabilir ve rekabet avantajı elde edebilirsiniz.

Sağlık Sektöründe CRM Uygulama Adımları:

• Hedeflerin Belirlenmesi: CRM’den elde etmek istediğiniz sonuçlar neler? Hasta memnuniyetini artırmak, hasta sadakati oluşturmak, verimliliği artırmak, pazarlama kampanyalarını geliştirmek gibi hedeflerinizi belirleyin.
• Veri Toplama: Hastalarınız hakkında temel bilgileri (ad, soyad, doğum tarihi, iletişim bilgileri, tıbbi geçmiş) ve ilgi alanlarını (hastalıklar, ilaçlar, sağlık hizmetleri) toplayın.
• Segmentasyon: Hastalarınızı belirli gruplara ayırın. Örneğin, yaş, cinsiyet, hastalık, risk faktörü gibi kriterlere göre segmentasyon yapabilirsiniz.
• Kişiselleştirme: Her segment için farklı iletişim stratejileri ve pazarlama kampanyaları oluşturun.
• İletişim Kanalları: Telefon, e-posta, SMS, WhatsApp gibi farklı iletişim kanallarını kullanın ve hasta tercihlerine göre iletişim yöntemini belirleyin.
• Randevu Yönetimi: Online randevu sistemi kullanarak hastaların kolayca randevu almasını sağlayın.
• Hasta Takibi: Hastalara tedavi süreci boyunca hatırlatıcılar göndererek tedavi planına uymalarını sağlayın.
• Müşteri Memnuniyeti Anketleri: Hasta memnuniyetini ölçmek için düzenli anketler yapın.
• Analiz ve Raporlama: Toplanan verileri analiz ederek işletmenizin performansını takip edin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.

Sağlık Sektöründe CRM’in Avantajları:

• Kişiselleştirilmiş Hizmetler: Hasta bilgilerine erişim sayesinde kişiselleştirilmiş hizmetler sunabilir, hastaların ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilirsiniz.
• Daha İyi İletişim: Hastalarla düzenli iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlayabilirsiniz.
• Artırılmış Hasta Memnuniyeti: Kişiselleştirilmiş hizmetler ve daha iyi iletişim sayesinde hastalarınız daha memnun kalacaktır.
• Daha Etkili Pazarlama: Hedef kitlenizi daha iyi anlayarak daha etkili pazarlama kampanyaları düzenleyebilirsiniz.
• Yüksek Verimlilik: Otomasyon ve süreç iyileştirmeleri sayesinde işletmeniz daha verimli çalışacaktır.
• Düşük Maliyetler: Kaynakların daha etkili kullanımı sayesinde maliyetleri düşürebilirsiniz.

Sağlık Sektöründe Müşteri Deneyiminde En Sık Karşılaşılan Sorunlar

Günümüzde, sağlık sektörü müşteri odaklı yaklaşımın önemini giderek daha fazla kavrıyor. İnsanların sağlık ihtiyaçlarına daha iyi cevap vermek ve rekabetçi bir pazarda ayakta kalmak için müşteri deneyimini optimize etmek hayati önem taşıyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bu konuda sağlık sektörüne büyük faydalar sağlayabilecek bir araçtır ancak ne yazık ki birçok sağlık kuruluşu CRM sistemlerini henüz tam anlamıyla kullanmıyor. Bu durum, müşteri deneyiminde önemli sorunlara yol açabiliyor.

Peki, CRM sistemlerinin olmaması, sağlık sektöründe aşağıdaki gibi önemli sorunlara yol açar?

1. Zayıf Hasta İletişimi:

• CRM sistemleri olmadan, hastane veya klinikler hastaların geçmişini, tercihlerini ve sağlık bilgilerini takip etmekte zorlanır. Bu da hastalarla etkili bir şekilde iletişim kurmayı zorlaştırır, hatırlatıcı mesajları zamanında göndermeyi engelleyebilir, randevu takibi yapabilmelerini engeller ve hastaların ihtiyaçlarına uygun hizmetler sunmayı zorlaştırır.
• Hasta memnuniyetini düşüren, gereksiz gecikmelere ve tekrarlayan sorulara neden olabilir.

2. Verimsiz Hasta Yönetimi:

• CRM sistemleri olmadan, sağlık kuruluşları hasta randevularını yönetmekte zorlanır. Bu durum, gereksiz bekleme sürelerine, randevu iptallerine ve hatta hasta kaybına yol açabilir.
• Özellikle yoğun bir sağlık merkezinde, randevu yönetiminde yaşanan karmaşıklıklar, hastalara daha az zaman ayrılmasına ve daha az kişiselleştirilmiş hizmetlere yol açabilir.

3. Kişiselleştirilmemiş Hizmet:

• CRM sistemleri, sağlık kuruluşlarının hastaların ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamalarını ve onlara kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarını sağlar.
• CRM olmadan, sağlık hizmetleri, hastaların bireysel ihtiyaçlarına göre değil, genel bir çerçevede sunulur, bu da hasta memnuniyetini düşürür ve tekrar eden müşteri edinimini zorlaştırır.

4. Düşük Hasta Sadakati:

• CRM sistemleri, sağlık kuruluşlarının hastalarını tanımalarını, onlara kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarını ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmalarını sağlar.
• Bu sistemler olmadan, sağlık kuruluşları hastaların ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanır ve bu da hastaların başka sağlık kuruluşlarına gitmelerine neden olabilir.
• Düşük hasta sadakati, gelir kaybına ve rekabetçi pazarda itibar kaybına yol açabilir.

5. Verimsizlik ve Kaynak İsrafı:

• CRM sistemleri, sağlık kuruluşlarının iş süreçlerini otomatikleştirmelerini, verimliliklerini artırmalarını ve kaynaklarını daha etkili bir şekilde kullanmalarını sağlar.
• CRM sistemleri olmadan, sağlık kuruluşları görevleri manuel olarak yapmak zorunda kalabilir, bu da zaman kaybına, hata riskine ve kaynak israfına yol açabilir.

Sonuç olarak, CRM sistemleri, sağlık sektöründe müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmek için kritik bir araçtır. Sağlık kuruluşları, müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati teşvik etmek, gelirlerini artırmak ve genel olarak işlerini geliştirmek için CRM sistemlerini uygulamayı düşünmelidir.

CRM sistemlerinin sağlık sektöründe uygulanması, hastalara daha iyi bir deneyim sunmanın yanı sıra, sağlık kuruluşlarının da işlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yürütmelerine olanak tanır.

Produo Sağlık CRM: Sağlık Sektöründe Satış ve Müşteri Yönetimi Çözümü

Sağlık sektörü, hızla değişen bir dünyada dijital dönüşümün önemini giderek daha fazla hissediyor. Artan rekabet, değişen hasta beklentileri ve operasyonel verimlilik ihtiyacı, sağlık kuruluşlarının yeni çözümlere yönelmesini zorunlu kılıyor. Bu noktada, Produo Sağlık CRM, sağlık sektörüne özel olarak tasarlanmış bir çözüm olarak öne çıkıyor.

Produo Sağlık CRM, tüm operasyonlarınızı tek bir platformda yönetmenizi sağlayan kapsamlı bir çözüm sunarak sağlık hizmetlerinde mükemmelliğe ulaşmanızı destekler. Hasta ilişkileri yönetimi, randevu takibi, çağrı merkezi entegrasyonu, WhatsApp desteği, form yönetimi, raporlama ve analiz gibi özellikler sunarak iş süreçlerinizi kolaylaştırmayı, hasta memnuniyetini artırmayı ve sağlık hizmetlerinde mükemmelliğe ulaşmayı hedefler.

Produo Sağlık CRM’in Sağlık Sektörüne Sağladığı Temel Avantajlar:

• Verimlilik ve Zaman Tasarrufu: Tüm fırsatları tek bir platformda toplamak, temsilci atama ve ekip yönetimi kolaylığı, otomatik hatırlatmalar ile zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlanır.
• Güvenli Veri Yönetimi ve Erişim: Rol tabanlı erişim sistemi ile verilerin güvenli ve etkili bir şekilde yönetimi sağlanır.
• Gelişmiş Müşteri İletişimi: Sonitel çağrı merkezi entegrasyonu, WhatsApp desteği, sosyal medya entegrasyonu ile hastalarla anında ve etkili iletişim kurulabilir.
• Kolaylaştırılmış İş Akışı: Online randevu sistemi, form yönetimi, otomatik takvim senkronizasyonu ile zaman yönetimi ve randevu takibi kolaylaşır.

Produo Sağlık CRM ile:

• Hastalarınızı daha iyi tanıyın: Gelişmiş hasta profilleri ve kişiselleştirilmiş iletişim seçenekleri ile hastalarınızın ihtiyaçlarını daha iyi anlayın ve onlara özel hizmetler sunun.
• Randevu yönetimini kolaylaştırın: Online randevu planlama, hatırlatıcılar ve otomatik takvim senkronizasyonu ile randevu sürecini optimize edin ve bekleme sürelerini azaltın.
• Hastaların deneyimini kişiselleştirin: Kişiselleştirilmiş iletişim, hedefli pazarlama ve anında destek seçenekleri ile hastalarınıza daha iyi bir deneyim sunun.
• Verimliliği artırın: Otomasyon, raporlama ve analiz araçları ile iş akışlarını hızlandırın, maliyetleri azaltın ve operasyonel verimliliği artırın.
• Verileri analiz edin ve işinizi büyütün: Toplanan verilerden yararlanarak hasta davranışlarını analiz edin, trendleri belirleyin ve işinizi daha da geliştirmek için stratejiler geliştirin.

Produo Sağlık CRM’in kullanımı kolay, ölçeklenebilir, güvenli ve entegre bir çözüm olması, sağlık kuruluşları için ideal bir tercih haline getiriyor. Ayrıca, uzman bir ekibin 7/24 teknik destek sağlaması, her zaman sorunsuz bir kullanım deneyimi sunuyor.Produo Sağlık CRM ile sağlık sektöründeki işletmenizin verimliliğini artırarak müşteri memnuniyetini yükseltin. Hemen Produo Sağlık CRM demosunu deneyin ve işletmenizin potansiyelini ortaya çıkarın.

Twinleon‘un diğer yazılım çözümleri ve danışmanlık için 7-24 ulaşım sağlayabilirsiniz.