Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), günümüz iş dünyasında giderek daha fazla önem kazanan bir kavram haline gelmiştir. İşletmeler için müşteri odaklılık ve müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetme yeteneği, rekabetçi bir avantaj sağlamak için vazgeçilmezdir. CRM, bu konuda işletmelere yardımcı olan bir strateji ve yazılım paketidir.

CRM Nedir? (CRM Meaning)

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management) kelimelerinin kısaltmasıdır. Temel olarak, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini, ilişkilerini ve iletişimlerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir yaklaşımdır. CRM, sadece bir yazılım veya teknolojik bir çözüm değil, aynı zamanda bir strateji ve iş süreçleri bütünüdür.

Sağlık Turizminde CRM

Sağlık Turizminde CRM Kullanmanın Faydaları ve İstatistikler başlıklı yazımızda Türkiye’de yıllar itibariyle gelen hasta sayılarındaki ve turizm gelirlerinde sağlık turizminin payını inceleyecek, sürdürülebilir büyüme için müşteri ilişkileri yazılımı kullanmanın faydalarına değineceğiz. Sağlık turizmi, son yıllarda dünya genelinde büyük bir ivme kazanan ve sağlık hizmetleri alanında uluslararası seyahat edenler için cazip bir seçenek haline gelen dinamik bir sektördür. İnsanlar, daha iyi sağlık hizmeti alabilmek veya tedavi maliyetlerini düşürebilmek için ülkeler arası seyahat ediyorlar. Bu nedenle, sağlık turizmi sadece hastalar için değil, aynı zamanda sağlık tesisleri ve sağlık hizmetleri sağlayıcıları için büyük bir fırsat sunmaktadır.

Dünya genelindeki sağlık turizmi sektörünün büyüklüğü ve önemi giderek artmaktadır. İnsanlar, kaliteli sağlık hizmetlerine erişme konusundaki beklentilerini karşılamak için farklı ülkelere seyahat etmektedirler. Bu bağlamda, Türkiye , yüksek kaliteli sağlık hizmetleri sunma kapasiteleri ve turistik cazibe noktalarıyla dikkat çekmektedir. Ancak, bu büyüme ve fırsatlarla birlikte, sektörde rekabetin arttığı ve müşteri memnuniyetinin kritik bir unsur haline geldiği görülmektedir.

Ülkemiz, sağlık turizmi ve turistik sağlık hizmetleri alanında önemli bir büyüme yaşamıştır. 2019’da 701,046 hasta, sağlık hizmeti almak için ülkemizi tercih etmiş ve bu dönemde sağlık turizminden elde edilen turizm geliri 1,492,438 milyon ABD Doları olarak kayıtlara geçmiştir. Bir önceki döneme göre sağlık turizmi gelirlerinde %42,15 büyüme elde edilmiş, kişisel turizm harcamaları kategorisinde sağlık turizminin payı %3,78’den %5,17’ye , toplam turizm gelirleri içindeki payı ise %2,83’ten 3,83’e yükselmiştir.

Ancak, 2020 yılında küresel salgın nedeniyle sağlık turisti sayısında önemli bir düşüş yaşanarak bir önceki döneme göre sağlık turizmi gelirleri %28,13 azalmıştır. Bu yıl, 407,423 hasta Türkiye’yi tercih etmiş ve sağlık turizmi geliri 1,164,779 milyon ABD Doları’na gerilemiştir. Bu düşüşe rağmen kişisel turizm gelirleri içindeki payı önceki döneme göre %4,11 büyüyerek %9,28 olarak gerçekleşmiştir. Sağlık turizmi gelirlerinin toplam turizm gelirleri içindeki payı da yaklaşık 4 puanlık bir büyüme ile %7,86 olarak gerçekleşmiştir.

2021 yılında ise, 670,730 kişi sağlık hizmeti almış ve bu dönemde sağlık turizminden elde edilen gelir 1,726,973 milyon ABD Doları olarak kayıtlara geçmiştir.Kişisel turizm gelirleri içindeki payı önceki döneme göre %2,35 küçülerek %6,93 olarak gerçekleşmiştir. Sağlık turizmi gelirlerinin toplam turizm gelirleri içindeki payı da yaklaşık 2 puanlık bir daralma ile %5,72 olarak gerçekleşmiştir.

2022 yılında sağlık hizmeti almak için ülkemize gelen hasta sayısı 1,258,382 kişiye yükselmiş ve bu dönemde sağlık turizmi geliri 2,119,059 milyon ABD Doları’na ulaşmıştır. Kişisel turizm gelirleri içindeki payı önceki döneme göre %0,82 küçülerek %6,11 olarak gerçekleşmiştir. Sağlık turizmi gelirlerinin toplam turizm gelirleri içindeki payı da yaklaşık 1 puanlık bir daralma ile %4,56 olarak gerçekleşmiştir.

2023’ün ilk iki çeyreğinde ise, toplam 746,290 kişi ülkemizde sağlık hizmeti almış ve bu dönemde sağlık turizmi geliri 1,033,942 milyon ABD Doları tutarında gerçekleşmiştir. Bir önceki yılın aynı dönem verileri ile karşılaştırıldığında, gelen hasta sayısında %19,08, sağlık turizmi gelirlerinde ise %8,12’lik büyüme dikkat çekmektedir. Kişisel turizm gelirleri içindeki payı önceki dönem verileriyle karşılaştırıldığında %0,91 küçülerek %5,98 olarak gerçekleşmiştir. Sağlık turizmi gelirlerinin toplam turizm gelirleri içindeki payı da yaklaşık 1 puanlık bir daralma ile %4,76 olarak gerçekleşmiştir (ilk iki dönem karşılaştırmalı olarak analiz edilmiştir.)

Kadın hastalıkları, iç hastalıkları, göz hastalıkları, tıbbi biyokimya, genel cerrahi, diş hekimliği, ortopedi ve travmatoloji, enfeksiyon hastalıkları ve kulak-burun-boğaz gibi klinik branşlar, uluslararası hastaların en çok tercih ettiği alanlar arasında bulunmaktadır.

CRM Kavramı ve Temel Prensipleri:

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir organizasyonun müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetme ve geliştirme sürecidir. Sağlık turizminde CRM, hastalar ve potansiyel hastalar arasındaki ilişkilerin yönetilmesini sağlayan bir stratejidir. Temel prensipleri şunları içerir:

1. Müşteri Odaklılık: CRM, hastaların ihtiyaçlarına ve beklentilerine odaklanır. Müşteri memnuniyeti ve sadakati, sağlık turizmi işletmeleri için kritik öneme sahiptir.
2. Veri Toplama ve Analiz: CRM, hastalarla ilgili verileri toplar ve analiz eder. Bu, hastaların tercihlerini, tıbbi geçmişlerini ve iletişim tercihlerini anlamak için kullanılır.
3. Kişiselleştirme: CRM, hastalara kişiselleştirilmiş hizmetler sunma yeteneği sunar. Bu, hastaların tedavi planlarının ve iletişimlerinin kişisel ihtiyaçlarına uygun olmasını sağlar.
4. Etkili İletişim: CRM, hastalarla etkili iletişim kurmayı kolaylaştırır. Randevu hatırlatmaları, sağlık bilgileri güncellemeleri ve geri bildirim alışverişi gibi iletişim süreçlerini destekler.

Sağlık Turizmi İşletmelerinin Yönetim Açısından Karşılaştığı Zorluklar:

Sağlık turizmi işletmeleri, yönetim açısından çeşitli zorluklarla karşı karşıya gelebilir:

1. Hasta İletişimi ve Koordinasyon: Uluslararası hastaların farklı ülkelerden gelmesi, iletişim ve koordinasyonu karmaşık hale getirebilir. Dil bariyerleri ve farklı kültürel beklentiler, bu zorluğu artırır.
2. Randevu ve Hasta Yönetimi: Hasta randevularını düzenlemek ve takip etmek, sağlık turizmi işletmeleri için zorlu bir görev olabilir. Hasta sayısı ve planlama karmaşıklığı, bu süreci karmaşıklaştırır.
3. Veri Güvenliği: Hastaların tıbbi verileri ve kişisel bilgilerinin güvenliği büyük bir önem taşır. Bu verilerin korunması ve gizliliğinin sağlanması yönetim açısından ciddi bir sorumluluktur.

Sağlık Turizminde CRM’in Rolü ve Önemi:

Sağlık turizminde CRM, aşağıdaki şekillerde önemli bir rol oynar:

1. Hasta Kazanma ve Tutmada Etkililik: CRM, yeni hastaları çekme ve mevcut hastaları koruma süreçlerini optimize eder. Bu, sağlık turizmi işletmelerinin müşteri tabanını büyütmelerine yardımcı olur.
2. Hasta Deneyimini İyileştirme: CRM, hastaların sağlık turizmi deneyimini kişiselleştirir ve iyileştirir. Hasta memnuniyetini artırarak, olumlu deneyimler yoluyla sadık müşteriler oluşturur.
3. Veri Tabanı Yönetimi: Hastaların tıbbi geçmişleri, randevuları ve iletişim tercihleri gibi bilgileri güvenli bir şekilde saklar. Bu, sağlık turizmi işletmelerinin hastaları hızlı ve etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

CRM Sistemi Sağlayan Yazılımların Sağladığı Avantajlar:

CRM sistemleri sağlık turizmi işletmelerine bir dizi avantaj sunar:

1. Veri Merkezi: CRM yazılımları, hastaların verilerini merkezi bir konumda saklar. Bu, hastaların dosyalarının kaybolmasını veya karmaşıklık yaşanmasını önler.
2. İletişim Otomasyonu: CRM, hastalarla otomatik iletişim kurmayı sağlar. Randevu hatırlatmaları, teşekkür mesajları ve anketler gibi iletişimler otomatikleştirilir.
3. Raporlama ve Analiz: CRM, işletmelerin hastalarla etkileşimlerini analiz etmelerine ve bu verileri kullanarak stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olan raporlama araçları sunar.
4. Hasta Takibi: Sağlık turizmi işletmeleri, hastaların tedavi süreçlerini ve sonuçlarını daha yakından takip edebilir. Bu, tedavi sonuçlarının iyileştirilmesine yardımcı olabilir.

CRM, sağlık turizmi işletmeleri için hastalarla daha etkili iletişim kurma, hizmetlerini kişiselleştirme ve müşteri memnuniyetini artırma yolunda önemli bir araçtır. Bu, hem işletmelerin büyümesine hem de uluslararası hastalar için daha iyi sağlık hizmeti deneyimleri sunmalarına yardımcı olur.

Başarılı CRM uygulamaları, sağlık turizmi işletmelerinin daha iyi hasta yönetimi, iletişim ve hizmet sunumu sağlamasına yardımcı olabilir. Bu uygulamalar, işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerine ve uluslararası hastalar için güvenilir bir seçenek olmalarına yardımcı olabilir.

Produo CRM ile Sağlık Turizminde Çığır Açın!

Sağlık turizmi sektöründe rekabet giderek artarken, müşteri ilişkilerinizi güçlendirmenin ve hizmetlerinizi daha etkili bir şekilde yönetmenin zamanı geldi. Twinleon Yazılım’ın özgün çözümü olan Produo, sağlık turizmi şirketlerinin ihtiyaçlarına uygun olarak tasarlandı ve sektörünüzde bir adım öne çıkmanızı sağlıyor.

Neden Produo CRM?

• Daha kolay. 
• Daha hızlı. 
• Satış döngüsünü kısaltır. 
• Kolay sonuç ve raporlama. 
• Web tabanlı olduğu için kolay erişilebilir. 
• Modüler yapı ile tüm sektörlere uyumu. 
• Tasarım olarak kullanıcı dostu.
• Her sistem ile entegrasyona açık.
• Özelleştirilebilir Tasarım
• Güvenli

Produo CRM’in Özellikleri Nelerdir?

• Yeni Hasta Kartı oluşturma
• Oluşturulan kayıta satış fırsatı kaydı oluşturma 
• Facebook Form ve Mesajlaşma Entegrasyonu
• Lead’ e aktivite oluşturma ve oluşturulan aktiviteyi takip etme 
• Aşama ve Aşama detaylarını yönetebilme 
• Sistem kullanıcısı oluştururken yetkilere göre anasayfa belirleme 
• Yeni branş ve servisler ekleyebilme.
• Sınırsız Takım ve Agent oluşturabilme.
• Dinamik Müşteri kriterleri için özel alanlar ekleme.

Daha fazla bilgi almak ve ücretsiz deneme sürümüne kaydolmak için buraya tıklayın.